La investigación que se planteó se denomina: “La calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de las Piedras, 2018”. Este trabajo de investigación surgió debido a la gran necesidad científica, para lograr determinar la relación que puede existir entre la calidad de Servicio y la Satisfacción de los usuarios que se encuentran en la Municipalidad de las Piedras, 2018. La metodología es de tipo descriptiva explicativa, y de corte correlacional, siendo la población de 356 y la muestra elegida probabilísticamente sumó 122 usuarios que utilizaron los servicios de la Municipalidad de las Piedras. Se arribó a las siguientes conclusiones: La calidad de servicio tiene relación con la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de las Piedras, 2018, es decir que falta incidir en aspectos como la fiabilidad, sensibilidad, seguridad, em...