El objetivo, es precisar el valimiento de una App web basada en ITILv4 para gestionar incidentes. El diseño es preexperimental. Para la recolección de información usamos dos fichas de registros, para los indicadores, resolución de incidencias, y el porcentaje de usuarios conformes, la muestra es de 30 reportes de incidencias para el pretest y post test. Los frutos demuestran que la resolución y recuperación de las incidencias aumentó después de la introducción del aplicativo web, teniendo como media del pretest = 72.90 y el post test = 81.53. Se incrementaron las medias en la dimensión cierre de incidencia (pretest = 72.10; post test = 81.87). La prueba “t de student” para el cotejo de medias, muestra una dilatación en la resolución y recuperación de incidencias (0.002), cierre de incidencias (0.000). Nivel de confianza de 95%. En términos finales, la puesta en ejecuci�...