La gestión por proceso induce la capacidad que se posee de producir resultados fundamentales en el desempeño de un negocio; puesto que, permite conocer la aplicabilidad y de qué forma las empresas se consideran capacitadas para afrontarlos; de ese modo, se enfoca en el desarrollo de la misión de la organización, complaciendo con ello las expectativas de sus stakeholders - clientes, proveedores, entre otros. Asimismo, en la mayoría de las organizaciones, sus participantes enfocan todo su esfuerzo por mantener la comunicación entre sí y con la finalidad de establecer la mejor forma de trabajar organizadamente. Por lo anterior mencionado, la gestión por procesos (BPM; Business Process Management), emerge en búsqueda de soluciones que tienen como meta la creación de beneficios en el desempeño de los negocios, empleando para ello una gestión adecuada y progreso de mejora continua...