El presente estudio tuvo como objetivo general determinar cómo la calidad de atención influye en la satisfacción del estudiante en la Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos durante el año 2023. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, empleando encuestas estructuradas aplicadas a una muestra representativa de estudiantes. Los objetivos específicos guiaron el análisis en tres dimensiones clave: la prontitud en la atención, la empatía del personal y la eficacia del servicio. Se evaluó su impacto en variables como la reputación percibida, el cumplimiento de expectativas y la percepción de confiabilidad. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción estudiantil, con especial énfasis en la influencia de la empatía como factor determ...