El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general Determinar si el Implementar Itil V3. Mejora el proceso de gestión de incidencias del departamento de Sistemas en el Hipermercados Tottus La Marina. Para evaluar el efecto del Itil V3 en la Gestión de Incidencias, esta tuvo dos dimensiones para su correcto estudio, la cantidad de Incidencias que se podía procesar y el Tiempo de Respuesta por incidencia registrada; se utilizó una metodología Pre- Post Prueba que nos permitió tomar un cuestionario de la percepción de estas dimensiones sobre 15 incidencias recurrentes a los usuarios, y luego de la implementación tomar el mismo cuestionario a los mismos usuarios, pudiendo correlacionar sus respuestas; se utilizó una regresión lineal simple con una variable independiente dicotómica que nos permitió ver el efecto entre el antes y el después de la implementación. Par...

La gestión de Portafolio permite a las empresas gestionar los requerimientos de servicios que aún no son soportados por la empresa, con ello se estará identificado nuevas oportunidades para maximizar el valor económico de las soluciones y servicios a ofertar. Asimismo, la gestión de incidentes ayuda a atender y/o restaurar servicios de manera gestionada y automatizada ante las solicitudes recibidas por parte de los usuarios en tiempos cortos, de igual forma, la gestión de problemas dará solución a uno o más incidentes desde su causa raíz con lo que se logra que la empresa deje de actuar únicamente de manera reactiva. En este sentido, el siguiente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar la gestión de incidencias encontrados en un departamento de sistemas de un Hipermercado; Determinando como resultado que para lograr un nivel de satisfacción aceptable por parte ...