El propósito de la presente investigación fue diseñar el programa de mejora para la gestión académica de la Universidad Nacional Federico Villarreal, San Miguel; el mismo que permitirá mejorar eficazmente los procesos de manera adecuada enfocándose principalmente en la rápida respuesta de las áreas involucradas con la finalidad de mejorar la gestión académica. Se eligió el enfoque cualitativo y la modalidad investigación-acción, se utilizaron las técnicas de entrevista de profundidad, observación y análisis documental. El diagnostico genero evidencias que existe el desconocimiento de los procesos para el acceso a la información generando demoras y sobrecostos, la cual son generados por reprocesos en actividades, referentes a la matricula el cual genera demoras y actividades innecesarias que perjudica al estudiante; aprendizaje este ámbito muy importante en esta nueva e...