En el contexto del mercado de telecomunicaciones y el crecimiento de las operadoras que ofrecen múltiples servicios y beneficios. Es importante, cumplir con el cliente ante un compromiso pactado. Para ello, la compañía crea una nueva área de control para la gestión de cuota y capacidad adoptando las mejoras prácticas del modelo colombiano. El objetivo, principal es balancear la cantidad de ventas diarias por zonas geográficas respecto a la capacidad de técnicos asignados en esa misma zona. Parte del control es, que el cliente sea atendido en la fecha acordada. Por otro lado, tenemos que controlar que los técnicos tengan solicitudes para trabajar el día siguiente. En la actualidad, el no tener trabajo suficiente para el día siguiente puede repercutir que el técnico busque otras alternativas en la competencia. Para este propósito, fue necesario la implementación de una soluci...