El trabajo tiene como objetivo el planteamiento y desarrollo de un caso basado en las experiencia presentada en una empresa del sistema financiero peruano, el cual aborda una situación compleja en el área comercial, con repercusiones en toda la organización. Desde el 2012 se presentaba un deterioro en la calidad de la cartera de créditos y se tomaron medidas radicales en la admisión de solicitudes de crédito. Esto originó un freno en la producción del área de negocios y una gran resistencia al cambio por parte del sindicato. Se había formado un sindicato de trabajadores y la mayor parte de Asesores de Negocios de la red de agencias a nivel nacional estaban afiliados y eran una gran influencia en el resto de los trabajadores, ocasionando una desmotivación general. El estudio del caso se centra en el gobierno de personas y sostiene que en el trabajo con sindicatos se necesita ce...