La presente tesis propone un diseño de proceso de gestión de conocimiento para la empresa Tsoft, teniendo como objetivo optimizar la transferencia de información entre los analistas, lo que finalmente permitirá mejorar la productividad de cada uno de ellos y marcar la diferencia. En la actualidad las empresas que buscan tener alguna competencia diferenciada, tienen que saber administrar el conocimiento que se genera en la organización por parte de sus colaboradores, lo cual es fruto de las experiencias con los sistemas probados, para ello existe varias herramientas de gestión de conocimiento. La empresa TSOFT EN EL Perú tiene una trayectoria de 5 años, brindando servicios de calidad como fábrica de pruebas en diferentes rubros comerciales y una de sus especializaciones es el trabajo con empresas de telecomunicaciones. La demanda actual de servicios ha logrado incrementar el núm...