El presente trabajo se desarrolló por la necesidad de contar con un plan de comunicaciones, desde el punto de vista científico se desarrolló propuestas viables y sostenibles dirigidas a las pequeñas empresas, de manera que en la presente investigación se ha realizado una propuesta de plan de marketing digital, la cual se centra en el uso de herramientas y canales digitales para promocionar un producto servicio, para poder posicionar la panadería y pastelería Mamá Maxi. El enfoque del presente trabajo es cualitativo, se contempló que el estudio desarrolle el criterio de investigación - acción. Por el lado de las redes sociales, la empresa tiene un fanpage tanto en Facebook como en Instagram. Sin embargo, carece de contenido actualizado y no cuentan con personal calificado para la administración de sus plataformas digitales. Por tal motivo, se ha diseñado un plan de acción en...