La presente investigación tuvo como objetivo general: determinar las principales características del proceso administrativo como herramienta de gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, rubro actividades de alojamiento para estancias cortas en la ciudad de Huaraz – 2018; el enunciado de problema es. ¿Cuáles son las principales características del proceso administrativo como herramienta de la gestión de calidad en las micros y pequeñas empresas, rubro actividades de alojamiento para estancias cortas ciudad de Huaraz 2018?; aplicando una metodología de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental - trasversal, con una población de 95 presentantes de los hospedajes de la ciudad de Huaraz, la muestra fue censal de (95 representantes); la técnica fue la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario con 27 preguntas; los principales resultad...

En la presente investigación se formuló el siguiente problema. ¿Cuál es la propuestas de mejora de los factores relevantes del servicio al cliente para la gestión de calidad en las MYPES, rubro boutique de ropa en la ciudad de Huaraz, 2021?; y su objetivo principal es: establecer la propuesta de mejora de los factores relevantes del servicio al cliente para la gestión de calidad en las MYPES, rubro boutique de ropa en la ciudad de Huaraz, 2021; lo cual se aplicó una metodología de tipo cuantitativo nivel descriptivo, diseño no experimental-transversal con una población de 35 representantes de las MYPES. Los principales resultados son: el 45.71% siempre sus servicios son seguros; y el 86% de los servicios ofrecidos por sus empleados son precisos y el 24.9% de los usuarios señalan que es bueno la fiabilidad y el 64% brindan un excelente servicio con rapidez, siempre identifican ...