RESUMEN La presente tesis aborda la correlación que hay entre la gestión del servicio y el grado de satisfacción del cliente por el servicio prestado, teniendo como objetivo principal: Diseñar una metodología del Ciclo de Deming (PHVA) para la mejora continua en el Departamento de Registro y Orientación al Contribuyente del SAT CAJAMARCA que permitirá elevar el nivel de servicio para optimizar la satisfacción del administrado y contribuyente que ingresa a dicha institución. Se emplearon diversas herramientas de mejora continua, partiendo de un análisis situacional, en base a ello la propuesta de gestión considera: el diseño de una metodología adecuada para los procesos de atención al usuario; así mismo, se esbozó una metodología de mejora continua de la calidad para así generar un presupuesto del diseño del plan. Posteriormente se recopiló información se aplicó cues...

El presente trabajo de investigación propone un plan estratégico orientado a la optimización de la gestión de administración de edificios multifamiliares en Lima Moderna, tomando como base de análisis la teoría de competitividad de M. Porter y el Mapa Estratégico - BSC de Kaplan y Norton. El objetivo central es optimizar la eficiencia operativa, disminuir costos y garantizar la satisfacción de los residentes mediante una gestión basada en datos y estrategias integradas de valor. A diferencia de enfoques previos fundamentados en modelos de excelencia como el Malcolm Baldrige, esta investigación adopta un enfoque competitivo y estratégico, analizando el mercado a través de la estructura de Porter. Se han identificado factores clave que influyen en la administración de edificios multifamiliares, tales como el poder de negociación de clientes y proveedores, la amenaza de n...