El presente estudio tiene como objetivo principal, determinar la calidad de servicio de las empresas Expreso Marvisur EIRL y Expreso Grael SAC desde la percepción del cliente de Juliaca, 2016. La metodología de la investigación, es de diseño no Experimental – descriptivo es de tipo Básico y de nivel descriptivo. El estudio se hizo con una Muestra de 312 clientes de la empresa Expreso Marvisur EIRL y con una muestra de 313 clientes de la empresa Expreso Grael SAC de la ciudad de Juliaca, departamento de Puno, la recolección de datos fue a través de una encuesta y como instrumentos se utilizó el cuestionario Servqual. Se observó que el 40.6% de los clientes de la empresa Expreso Grael SAC está de acuerdo con la calidad del servicio. En tanto, el 42% de los clientes de la empresa expreso Marvisur EIRL también está de acuerdo. Por lo tanto, la calidad de servicio difiere entre ...