Los mercados tradicionales son la principal forma de provisión de alimentos para la población, la asociación de comerciantes del mercado “José Carlos Mariátegui” brindan atención diaria a sus clientes, buscan ser competitivos frente a la necesidad de la población, ofreciendo productos de buena calidad, precios asequibles, buena atención al cliente y la infraestructura adecuada para el desplazamiento dentro del mercado. Haciendo frente a la competencia, la asociación de comerciantes tiene como objetivo general analizar la situación actual de la gestión de atención al cliente que permita identificar las acciones de mejora del mercado. La presente investigación posee un enfoque mixto haciendo uso de métodos cuantitativos y cualitativos. El diseño es observacional, descriptivo y transversal, la población está conformada por los clientes que realizan sus compras en el mer...