En una Unidad de Gestión Educativa Local de Tumbes se ha observado que los trabajadores presentan limitaciones en el ejercicio de sus funciones afectando el ofrecimiento de un servicio idóneo que contribuya a la complacencia de los interesados; ante ello, se tuvo que proponer una estrategia de gobierno electrónico para el fortalecimiento de la satisfacción de los usuarios en la entidad pública. La investigación fue básica con diseño no experimental. Para recopilar la información se empleó una encuesta como técnica y un cuestionario como instrumento, validado a juicio de expertos con un nivel confiablidad de 0,945 determinado mediante Alfa de Cronbach, aplicado a 70 colaboradores. Los resultados revelaron que, en apreciación de los participantes, la satisfacción de los usuarios se encuentra en el nivel medio. Se concluyó que es imperativo el desarrollo de una estrategia de g...

El objetivo de este artículo fue realizar una evaluación profunda de la gestión del conocimiento en las instituciones públicas mediante una revisión de la literatura. Se utilizó una metodología bibliográfica documental para recopilar información pertinente y analizar conceptos clave relacionados con el tema. Se desarrolló una revisión crítica de diversas publicaciones en revistas científicas indexadas en bases de datos reconocidas como Scopus y Scielo, reconocidas por su influencia en la comunidad científica global. Este estudio contribuyó a identificar la relevancia de los factores involucrados y su importancia en el progreso institucional. Los resultados proporcionaron una perspectiva sobre el nivel de organización de las publicaciones existentes en torno a la temática abordada.