El objetivo de la tesis elaborada fue determinar la relación que existe entre Herramientas de gestión operativa para el aseguramiento de la calidad del servicio en la empresa Prosegur S.A., Lima, 2020. Para Schroeder, Goldstein, Rungtusanathan, (2011) La gestión operativa de una empresa es responsable de la producción y entrega de bienes o servicios a los clientes de la organización. Parasuraman et al. citados por Valls et al., (2017) la calidad del servicio nos da referencia del nivel de satisfacción del cliente o usuario y herramientas para tomar acciones correctivas de las diferentes discrepancias entre la expectativa y lo brindado de ello que el destinatario considera servicio. El tipo de investigación fue aplicada, cuantitativa, la población estuvo conformado por los trabajadores de las áreas de soporte administrativo y la muestra compuesta por 30 trabajadores lo que permit...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo: Determinar la influencia de la planificación estratégica y el proceso administrativo de la empresa Inversiones Fishoseli S.A.C., del distrito de los Olivos, año 2019. tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la planificación estratégica y el proceso administrativo. La investigación realizada nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental de tipo transversal correlacional de enfoque cuantitativo, contando con una población de 30 empleados que laboran en la empresa, con una muestra del total de los colaboradores. La recolección de información se hiso a través del instrumento cuestionario, fue formulado con 22 preguntas de tipo cerrado para el objeto de estudio en escala Likert, validado por juicios de expertos con un promedio apliacable, en el procesamiento de la información se utilizó el so...

El estudio científico se ha titulado: Toma de decisiones y trabajo en equipo de una empresa comercializadora de pota y perico, Lima Metropolitana – 2018; tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre toma de decisiones y trabajo en equipo, La “Toma de decisiones” según los autores Weihrich, H., H., Cannice, M. Y Koontz, L., se desarrolló mediante los procesos de: experiencia, experimentación y la investigación y análisis y en la “Toma de Decisiones” se eligió a los autores Whetten,D., Cameron, K., quienes propones las siguientes etapas: formación, normatividad, enfrentamiento y desempeño. La investigación corresponde al tipo descriptivo nivel correlacional, diseño de estudio fue no experimental de corte transversal, la población y la muestra están constituida por 30 trabajadores, se utilizó para la recolección de datos el cuestionario aplicando la té...

El objetivo de la tesis elaborada fue determinar la relación que existe entre Herramientas de gestión operativa para el aseguramiento de la calidad del servicio en la empresa Prosegur S.A., Lima, 2020. Para Schroeder, Goldstein, Rungtusanathan, (2011) La gestión operativa de una empresa es responsable de la producción y entrega de bienes o servicios a los clientes de la organización. Parasuraman et al. citados por Valls et al., (2017) la calidad del servicio nos da referencia del nivel de satisfacción del cliente o usuario y herramientas para tomar acciones correctivas de las diferentes discrepancias entre la expectativa y lo brindado de ello que el destinatario considera servicio. El tipo de investigación fue aplicada, cuantitativa, la población estuvo conformado por los trabajadores de las áreas de soporte administrativo y la muestra compuesta por 30 trabajadores lo que permit...