El objetivo del estudio fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en una dependencia policial de San Juan de Miraflores, Lima 2023. Basado en las teorías sobre calidad de servicio y la teoría de la calidad total, el estudio utilizó un enfoque cuantitativo y correlacional. La población incluyó a los usuarios de la dependencia policial, con una muestra de150 participantes seleccionados aleatoriamente. Los instrumentos utilizados fueron encuestas estructuradas para medir la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Los resultados indicaron una correlación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario (r = 0,753, p < 0,001), así como entre la calidad del servicio y la opinión del usuario (r = 0,501, p < 0,001), las expectativas del usuario (r = 0,622, p < 0,001), el tiempo de atención (...

El estudio se enfocó en determinar cómo la participación ciudadana influye en la creación del valor público en un gobierno local de Pasco en 2023. Se utilizó una metodología cuantitativa, un diseño no experimental de corte transversal y una muestra de 378 ciudadanos seleccionados de manera probabilística. Se emplearon cuestionarios para evaluar dos variables: participación ciudadana con 30 ítems con una fiabilidad de (0.821) y valor público con 18 ítems con una fiabilidad de (856). Los hallazgos descriptivos indicaron que la mayoría de los ciudadanos (68%) perciben su participación ciudadana como "regular", indicando un grado moderado de involucramiento, asimismo el valor público, la mayoría de encuestados (70.6%) lo califica como "regular", asimismo, los hallazgos inferenciales destacan que la participación ciudadana tiene una influencia significativa con un (p = 0,000...

This article makes an analysis of educational policies applying a systematic review of various authors, who deal with different elements such as the assurance of educational quality, in various types of education, both at the secondary level and the higher level and special education, all this according to the public management established by the different State agencies in their respective governments. The main objective is to carry out a study of the educational public policies that different regions of the world make using the methodology established in the Prisma declaration, as a method to inquire about those bibliographic aspects that are related to the title and objectives of this work. Articles based mainly on the search databases in Scopus, Dialnet and Scielo were compiled, resulting in the particularities of said policies in order, through others, to continue delving into this ...