Ante la globalización actual, las empresas y organizaciones públicas se enfrentan a un mundo competitivo y de retos constantes donde es primordial definir, desarrollar y estandarizar procesos, optimizar los tiempos, mejorar la productividad e incrementar la disponibilidad de los activos para garantizar el crecimiento de los negocios de manera sostenible. Business Process Management (BPM) se ofrece como alternativa a las organizaciones de ingresar a un círculo virtuoso de mejora continua, en que los procesos no solo logran ser más eficientes, también consiguen ser adaptables a las circunstancias del entorno. Business Process Management, con siglas BPM, y como lo expresa el Dr. Bernhard (Hitpass, 2017) en su libro las define como: “BPM es el logro de los objetivos empresariales a través de la mejora, la gestión y el control de los procesos de negocio” ​(Hitpass, 2017)​. La e...