La investigación tuvo por objetivo; Analizar como las relaciones interpersonales influyen en el comportamiento organizacional de la agencia 607 del Banco Falabella en el centro comercial el Quinde de la ciudad de Ica en el período 2015. El estudio comprendió a 23 empleados de atención al cliente del Banco Falabella oficina 607 en el centro comercial el Quinde. Teniendo en cuenta que la población es pequeña los instrumentos diseñados para recolectar información se aplicaron a todos los empleados de atención al cliente de esta entidad financiera. Se utilizó la técnica de la encuesta que nos permitió la recolección de datos mediante la aplicación de un cuestionario a una muestra de individuos. A través de esta encuesta conocemos las opiniones, las actitudes y los comportamientos de los de los empleados en estudio. Se concluye que: - Las relaciones interpersonales influyen sig...

El fin del presente estudio fue establecer el impacto dela ejecución dela Gestión por Procesos en el nivel de cumplimiento de los Objetivos Estratégicos Institucionales del Ministerio de Defensa, de forma tal que se cierre la brecha de ejecución de la Gestión por Procesos en la entidad y se logren mejorar los niveles de ejecución de los Objetivos Estratégicos Institucionales. En la metodología empleada se empleó el tipo cualitativo , de nivel explicativo y no experimental dado que no se realiza la comparación con otro grupo control de trabajo de investigación, utilizándose como instrumento de recolección de datos la encuesta, el mismo que estuvo dirigido a personal directivo de la entidad, lo que permitió conocer la percepción de dicho grupo sobre la magnitud de la Gestión por Procesos en función de tres variables como son la estandarización de los procesos, la capacita...