El presente trabajo de investigación es un caso que aborda la situación que enfrenta una empresa representante automotriz sobre la gestión de sus concesionarios de servicios postventa y cómo a través de replantear o mejorar esta gestión, puede diferenciarse y generar beneficios económicos considerando su nuevo modelo de negocio y su estrategia corporativa, esto a fin de adaptarse a la transformación que está experimentando el sector y para lo cual debe capitalizar los recursos que actualmente dispone como parte de un grupo transnacional.