Prestar un servicio y hacerlo eficiente en función de la percepción del cliente son temas cruciales para las empresas públicas y privadas en la actualidad. Se busca el ofrecer servicios eficientes de alta calidad para lograr la retención esperada del cliente cubriendo sus necesidades y expectativas para fomentar recomendaciones positivas. En el sector público se hace complejo cubrir las expectativas del cliente debido a los protocolos implementados de forma general que no visualizan las características propias de cada grupo o sector. Esto hace que surjan dificultades en el servicio que se brinda, reparaciones tardías, variaciones en la calidad y dificultades de facturación generando malestar entre los consumidores. En este contexto, se llevó a cabo una investigación que analizó la relación de la calidad del servicio con la satisfacción del cliente en SEDAPAL, empresa estatal...

En los últimos años el país atravesó una situación muy difícil a raíz del Covid – 19, la gran mayoría de personas se vieron sumamente afectadas económicamente y por ello el país atravesó una fuerte crisis, que fue manejada de la mejor manera posible por el gobierno. Pese a ello se tuvieron que tomar medidas drásticas para sobrellevar la situación, como la cuarentena o el servicio a domicilio. Debido a esta situación, la mayoría de las personas optó por manejar los negocios por internet y a su vez con delivery, etc. Tratando en lo menor posible de exponerse a algún tipo de contagio. Actualmente, con la llegada de las vacunas, que reforzó de manera significativa la protección contra el COVID – 19, la reactivación de los negocios se ha ido dando de manera que cierta parte de la población ya se ha reincorporado a sus centros de labores, aumentando así los puestos la...