Prestar un servicio y hacerlo eficiente en función de la percepción del cliente son temas cruciales para las empresas públicas y privadas en la actualidad. Se busca el ofrecer servicios eficientes de alta calidad para lograr la retención esperada del cliente cubriendo sus necesidades y expectativas para fomentar recomendaciones positivas. En el sector público se hace complejo cubrir las expectativas del cliente debido a los protocolos implementados de forma general que no visualizan las características propias de cada grupo o sector. Esto hace que surjan dificultades en el servicio que se brinda, reparaciones tardías, variaciones en la calidad y dificultades de facturación generando malestar entre los consumidores. En este contexto, se llevó a cabo una investigación que analizó la relación de la calidad del servicio con la satisfacción del cliente en SEDAPAL, empresa estatal...

Durante los últimos años, el uso del bambú se ha aplicado en más productos de uso diario gracias a su versatilidad, fuerza y, sobre todo, su sostenibilidad, ya que crece más rápido que cualquier otra madera en el mundo. Además, su hoja aporta muchos beneficios a la salud como incrementar las defensas a las personas con enfermedades bacterianas y microbianas, disminuir el cansancio y sed, controlar antojos, estimular la digestión y mejorar la calidad de vida de las personas. Es por ello que se decidió crear “Infusión de Té Saludable SAC”, un emprendimiento que produce 3 infusiones a base de esta hoja: bambú, bambú con naranja y bambú con manzana y canela. De acuerdo a una encuesta realizada por DATUM, 6 de 10 personas se consideran saludables el 74% están dispuestos a mejorar su alimentación. Esto nos brinda una gran oportunidad para dirigir nuestro producto a estas pe...