La presente tesis se titula “Planeamiento de los procesos de instalación de fibra óptica para mejorar la productividad en los servicios de planta externa en la empresa Ezentis Perú SAC, 2016”. Tuvo como objetivo principal de la investigación el planeamiento de los procesos de instalación de fibra óptica para mejorar la productividad en los servicios de planta externa. Para Sánchez (2005, p.17), “El Planeamiento no es un acto aislado sino un proceso, es decir, una secuencia de estudios, de negociaciones, de decisiones y de acciones que se realizan con un fin determinado”, tiene los siguientes procesos: Dirección estratégica, Planeamiento estratégico, de la misma manera Parrales y Tamayo (2012). La productividad es la relación entre la producción obtenida por un sistema de producto y los recursos utilizados para obtener dicha producción. P=producción/ productos (p18)....