Atento desde hace mucho tiempo se erige como la empresa líder en América Latina y España dentro del sector BPO (Business Process Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management). En Perú comenzó sus operaciones desde el año 1999. En las últimas décadas han surgido pequeñas empresas dedicas al rubro del Call Center, ingresan al mercado compitiendo directamente con ATENTO ofreciendo en líneas generales el mismo servicio a un costo mucho más bajo. ATENTO sigue siendo la empresa más grande y líder del sector pero va perdiendo terreno, es decir, algunos de sus clientes habituales –principalmente del sector bancario- con los cuales había mantenido sociedad durante muchos años, han ido confiando y mudando parcialmente o la totalidad de su servicio de atención al cliente vía telefónica, a plataformas tecnológicas de otras empresas. ATENTO, con el objetivo de fidelizar a s...