El primer capítulo desarrolla la metodología Seis Sigma, mediante las fases DMAMC42 al ser una propuesta de mejora el presente capítulo termina con las soluciones propuestas a los problemas encontrados en la fase de análisis. El segundo capítulo presenta un marco teórico sobre los conceptos más importantes para la comprensión de la propuesta del mejoramiento de procesos dentro del negocio. El objetivo es elaborar una base que demuestre la importancia de la calidad dentro de la empresa, el mejoramiento de los procesos y finalmente la propuesta de utilizar la metodología Seis Sigma para el mejoramiento de los procesos de un negocio. En el tercer capítulo se realiza un análisis económico de acuerdo a la alternativa planteada. El análisis se centra en los costos e ingresos adicionales (marginales), para ello se analizan los flujos de beneficios y costos que le son atribuibles al...