En 2020, la pandemia por la COVID-19 generó impactos muy fuertes en los hábitos y costumbres de las personas. En particular, se redujeron drásticamente los contactos físicos y reemplazado por las interacciones virtuales. Los pequeños negocios se han visto especialmente afectados, porque en su mayoría carecen de recursos para aprovechar las posibilidades comerciales esta nueva normalidad. En esta investigación se plantea determinar si buenas prácticas en el entorno digital influyen en el desempeño de los pequeños negocios del rubro de arte y diseño de Lima Metropolitana en 2022. Aplicando la teoría del Marketing 4.0 de Kotler et. al (2017), se busca conocer si existe un impacto, medido en indicadores de productividad del marketing digital, al aplicarse buenas prácticas en redes sociales como las identificadas por Coles (2015). La investigación es de tipo preexperimental con ...