La presente investigación: Gestión de la calidad y servicio al cliente en el rubro ferretería: caso Inversiones Ramos Obregón E.I.R.L. –Satipo,2021. Tuvo como objetivo general: Determinar de qué manera la Gestión de la Calidad influye con el Servicio al Cliente en el rubro ferretería: caso Inversiones Ramos Obregón E.I.R.L. –Satipo,2021 La metodología fue de diseño de investigación no experimental- de corte transversal- correlacional. Para la recolección de datos se utilizó una población de 220 clientes frecuentes y una muestra de 122 clientes que estuvieron disponibles en el tiempo que se ejecutó el instrumento de recolección de datos. A quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas en escala Likert a través de la técnica de la encuesta obtenido los siguientes resultados: Para medir el grado de correlación utilizamos el programa SPSS V.25 mediante el cual...

La investigación denominada Sistema de Gestión y Calidad de Servicio: Caso Empresa Veterinaria Zapata- Provincia de Satipo, año 2020, tiene como objetivo general: Determinar de qué manera se relaciona el Sistema de Gestión y la Calidad de Servicio en la Microempresa Veterinaria Zapata – Provincia de Satipo, año 2020. Se empleo la metodología cuantitativa, nivel correlacional, diseño no experimental de corte transversal, en el instrumento de recolección de datos se aplicó la encuesta y el cuestionario, población infinita para la variable Sistema de Gestión y Calidad de Servicio en un total de 10 clientes. Así se obtuvo como resultado que hay varios aspectos vinculados al trato relacionado que tienen a sus clientes brindándoles honestidad, responsabilidad, claridad para mejorar la microempresa se les da seguridad a los clientes y un trato favorable a las mascotas. Para obte...