Esta investigación tiene por objetivo efectuar una evaluación de los niveles de accesibilidad y usabilidad de los portales web de las empresas distribuidoras de energía eléctrica de la Región sur del Perú. El diseño de la investigación es descriptiva, con una muestra de cuatro empresas a evaluar: Electrosur S.A., Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A., Electro Sur Este S.A.A. y Electropuno S.A.A. Primero se evaluó los portales de las empresas siguiendo las Pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG 2.0), para ellos se utilizó la herramienta informática TAW (Test de Accesibilidad Web), el cual nos arroja la cantidad de errores por cada directriz de la norma, los cuales se procesaron para obtener los niveles de cada indicador en si este es: Alto, Medio o Bajo. Los resultados obtenidos nos muestran que de los portales web de las cuatro empresas evaluadas, dos de ellas ti...

Esta investigación tiene por objetivo determinar cómo influyen los sistemas CRM sobre el desempeño del sector turismo médico en la ciudad de Tacna – Perú. El diseño de la investigación es no experimental y transversal, con una muestra de 95 establecimientos de salud del sector privado (entre las que se encuentran consultorios y centros médicos especializados) extraídos del Registro Nacional de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (RENIPRESS). Se empleó el instrumento de recolección de datos (encuesta) validado por expertos, las cuales se aplicaron en su mayoría a los gerentes y encargados de ventas de los distintos consultorios y centros especializados en la ciudad de Tacna. Los resultados indican una muy baja correlación entre las variables por lo cual, se adopta la hipótesis alternativa la cual indica que los sistemas CRM y sus componentes específicos (Capac...