Esta investigación se desarrolla en el área de comunicaciones de una institución pública que administra justicia. La función de esta área es el ingreso y salida de cedulas y oficios procesales. Para mejorar la imagen institucional se busca aumentar la productividad del área de comunicaciones para lo cual la administración decide implementar el ciclo Deming en dicha institución y renovar los equipos tecnológicos del área de comunicaciones con el fin de disminuir los tiempos de los procedimientos internos. Se realiza un análisis de la ruta critica utilizando el software QM así mismo se realiza la programación lineal para maximizar el numero de cedulas buscadas y procesadas utilizando el software Tora. Al utilizar estos softwares llegamos a la conclusión que el número máximo de cedulas buscadas y cedulas procesadas son en ambos casos 250 diarias. Así mismo al aplicar el ci...