La presente investigación lleva como título EL MODELO SERVQUAL Y LA LEALTAD DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA FINANCIERA ONG CRECER MYPE PERÚ, HUÁNUCO – 2021, la investigación tuvo como objetivo general el Determinar la relación entre el modelo SERVQUAL con la lealtad de los clientes en la empresa Financiera ONG Crecer Mype Perú, en Huánuco – 2021; De igual manera, se planteó como hipótesis general si existe relación significativa entre el modelo SERVQUAL y la lealtad de los clientes de la empresa Financiera ONG Crecer Mype Perú, en Huánuco – 2021, el estudio tuvo las características de una investigación de tipo aplicada, y un nivel correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal; de igual manera, se trabajó con una muestra de 312 clientes según fuentes secundarias del administrador. Para la recolección de información se utilizó la técnica de la...