El presente trabajo tuvo, la finalidad de determinar la influencia de la Calidad de servicio en la satisfacción del usuario en la Municipalidad distrital, Año 2021. Este trabajo se realizó, aplicando técnicas como la encuesta logrando en medir la variable de calidad de servicio con sus dimensiones que son: Tangibilidad, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía; y de la variable satisfacción del usuario con sus dimensiones que son: Valor Percibido, Expectativa del Cliente y Conformidad del Cliente. El trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental trasversal, porque se determinó la relación entre las variables de estudio, tipo descriptivo, nivel correlacional. La población para estudiar se tuvo que tomar una muestra formada por 43 usuarios, el objetivo principal era mejorar la función del personal en cuando a la Calidad de servicio e...

La investigación titulada “La Calidad de Servicio en la Atención al Cliente en la Municipalidad de Jesús María”, tuvo como objetivo Determinar De qué manera la calidad de servicio se relaciona con la atención al cliente en la Municipalidad de Jesús María. Se utilizó el análisis de variable independiente en la calidad de servicio. La metodología de la investigación fue de tipo aplicativo descriptivo, nivel correlacional, diseño no experimental. Se aplicó la encuesta a una población de estudio constituida por 30 usuarios. Se decidió trabajar con toda la población debido a que el tamaño de la muestra es relativamente pequeño. Bajo el sistema estadístico Pearson se observó que existe una relación positiva moderada entre ambas variables. El instrumento que se utilizo fue un cuestionario de 20 ítems, validado por expertos tomando en cuenta la escala de Likert y la re...