El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la gestión de reclamos y la calidad de servicio en el área de atención al ciudadano en una institución pública, Lima-Perú 2021; para lo cual se apoyó en una metodología de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental de corte transversal y de tipo básica. Asimismo, a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, se consideró como muestra a 90 clientes de la entidad estudiada, contando con la encuesta como técnica para la recolección de datos y el cuestionario como instrumento. Para el análisis de datos se utilizó el programa informático SPSS 28, se consideraron 3 etapas (Análisis de confiabilidad, descriptivo e inferencial), para lo cual se obtuvo un coeficiente Alfa de Cronbach igual a 0,947. La conclusión obtenida en la presente tesis mostró que existe una relació...

RESUMEN La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) son las prácticas que en los últimos años muchas empresas, grandes, medianas y pequeñas, del sector privado o público, están implementando en su gestión, debido al impacto que genera en el desarrollo social, económico y ambiental. El objetivo que se tuvo para llevar el estudio fue detallar los diversos enfoques sobre la evolución de la RSE en Latinoamérica. Las fuentes fueron tomadas de las bases de datos EBSCOhost, ProQuest, Scielo y Redalyc; al realizar la depuración de 452 referencias, se obtuvieron 75 artículos para la revisión sistemática de la literatura entre los años 2008 al 2018, en idioma español ya que presenta investigaciones numerosas. La metodología utilizada fue cuantitativa, explorativa y no experimental. Se determinó responder la pregunta principal: ¿Cómo evoluciono la Responsabilidad Social Empresar...