El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la gestión de reclamos y la calidad de servicio en el área de atención al ciudadano en una institución pública, Lima-Perú 2021; para lo cual se apoyó en una metodología de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental de corte transversal y de tipo básica. Asimismo, a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, se consideró como muestra a 90 clientes de la entidad estudiada, contando con la encuesta como técnica para la recolección de datos y el cuestionario como instrumento. Para el análisis de datos se utilizó el programa informático SPSS 28, se consideraron 3 etapas (Análisis de confiabilidad, descriptivo e inferencial), para lo cual se obtuvo un coeficiente Alfa de Cronbach igual a 0,947. La conclusión obtenida en la presente tesis mostró que existe una relació...

El presente trabajo de investigación busca comparar la regulación y los mecanismos de protección al consumidor en los diferentes países de América Latina, conociendo su evolución en los últimos 10 años, debido a que en cada país se aplica una estructura diferente con el mismo objetivo de proteger al consumidor, considerando la asimetría de información que existe en el mercado, dado que los proveedores cuentan con mayor información y de forma oportuna, en comparación con los consumidores, ocasionando una clara desventaja y generando un posible aprovechamiento por parte de los proveedores. Para hallar la información documental del presente trabajo, se ha indagado en las bases de datos de buscadores de libros, revistas y publicaciones diversas, como Redalyc, Scielo, Google Académico, sesgando la información en publicaciones de América Latina, con máximo de antigüedad de 1...