La presente investigación tuvo como objetivo proponer un plan de mejora sobre calidad de servicio para la satisfacción del usuario de la defensa pública. El diseño del estudio es básico descriptivo- propositivo, es de corte transversal, no experimental y se tuvo como muestra 86 usuarios que hacen uso del servicio de Defensa Pública en la Provincia de Lambayeque en áreas como: Familia 39 usuarios; Conciliación 10 usuarios; Penal 23 usuarios y Victimas 14. De acuerdo a la encuesta utilizando el modelo Serqual se tuvo como resultados que para el usuario la apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación; así mismo para la habilidad para realizar el servicio de modo cuidadoso y fiable; también en lo que se refiere a la disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar un servicio en lo que se refiere a los Conocimientos y at...

El derecho a la justicia constituye un pilar fundamental que asegura que todas las personas, sin discriminación y en condición de igualdad pueden hacer valer sus derechos y obtener respuestas justas, efectivas ante cualquier vulneración; no solo se suscribe en el acceso a los órganos jurisdiccionales; si no que abarca en recibir una asistencia legal adecuada y disponer condiciones de accesibilidad; en personas con discapacidad; por ello se busca implementar medidas para contrarrestar barreras físicas; lingüísticas y comunicacionales; promoviendo una justicia inclusiva, el Objetivo de desarrollo sostenible se centra en alianzas para lograr los objetivos. La presente investigación tuvo como finalidad diseñar un plan estratégico de inclusión social para facilitar el acceso de justicia en la defensa Pública de Lambayeque. Para alcanzar dicho propósito se empleó una metodología...

La investigación tuvo como problema: ¿De qué manera las técnicas de interpretación son aplicadas en la incompatibilidad normativa, proveniente de las sentencia de la corte suprema, en el expediente Nº 03715-2013-46-1708-JR-PE-01 del distrito judicial de Lambayeque – Lambayeque, 2018?; el objetivo general fue: determinar las técnicas de interpretación aplicadas en la incompatibilidad normativa. Es tipo cuantitativo-cualitativo (mixto); nivel exploratorio – hermenéutico; diseño método hermenéutico dialéctico. La unidad muestral fue un expediente judicial, seleccionado mediante muestreo por conveniencia; para recolectar los datos se utilizó las técnicas de la observación y el análisis de contenido; y como instrumento una lista de cotejo, validado mediante juicio de expertos. Los resultados revelaron que la incompatibilidad normativa no se presentó en la sentencia de la...