El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de la gestión de calidad con el uso del marketing y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro hostales ubicados en el pueblo joven Miraflores del distrito de Chimbote, 2018. Se ha desarrollado utilizando la investigación del tipo cuantitativa – nivel descriptivo, diseño no experimental, para llevar a cabo una muestra poblacional de 12 microempresas, representado el 100.00% de la población del pueblo joven Miraflores del distrito de Chimbote, provincia del Santa, 2018 a las cuales se aplicó un cuestionario de 23 preguntas. Obteniéndose los siguientes resultados: Respecto a la gestión de calidad con el uso del marketing: El 83.3% del total de las pymes encuestadas, nos indica que cuentan con conocimiento del término de gestión de calidad. El 100....

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de la gestión de calidad en atención al cliente de las micro y pequeñas empresas del sector servicio - rubro pollerías del distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2017. Se ha desarrollado utilizando la investigación del tipo cuantitativa – nivel descriptivo, diseño no experimental, para llevar a cabo una muestra poblacional de 30 microempresas, representado el 46.88% de la población del distrito de Chimbote, provincia del Santa año 2017, a las cuales se aplicó un cuestionario de 26 preguntas. Obteniéndose los siguientes resultados: Respecto a la gestión de calidad en atención al cliente: El 100% del total de las mypes encuestadas, nos indica que brindan un buen servicio. El 70% del total de las mypes encuestadas, nos indica que capacitan mensualmente a sus trabajadores....