El presente proyecto tiene como finalidad dar a conocer los canales de comunicación adecuados entre las instituciones públicas y las comunidades; a través de la experiencia profesional que inició con la realización de prácticas profesionales hasta llegar a la dirección de la oficina de imagen institucional de una entidad bancaria de desarrollo que se maneja bajo el ámbito del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado (FONAFE); y que hizo posible conocer la realidad en las que se desenvuelven las diversas comunidades en el Perú; y cómo poder llegar a ellas. El documento tiene como objetivo general conocer el perfil del cliente externo para el uso adecuado de los canales de comunicación de Agrobanco y como específicos identificar los canales de comunicación con mayor alcance en el cliente externo de Agrobanco y proponer estrategias de comunicació...