La investigación busca mejorar la gestión del proceso de atracción y selección del talento humano en el área de Recursos Humanos y la Unidad de Sistemas de la Universidad San Martín de Porres (USMP) identificando los nudos críticos en función a las actividades, al tiempo y a los recursos que utilizan. Las bases teóricas usadas en el trabajo son: la metodología para la identificación de nudos críticos conocida como Business Process Managment, que se utilizó para optimizar los procesos de negocio de la organización; y la metodología para desarrollar un Sistema de Información Web (SIW) como SCRUM, que fue muy útil para el desarrollo de un software teniendo en cuenta los requerimientos de los usuarios. El resultado obtenido fue el conjunto de indicadores establecidos para respaldar los cambios propuestos en los procesos de la Unidad de Sistemas, que afectan directamente a la...

Elabora una propuesta de mejora del proceso de gestión de matrícula para la atención al cliente en el Centro de Idiomas de la Universidad San Martín de Porres de Lima y Chiclayo - Perú, para mejorar la orientación de información por el usuario, disminuir el tiempo de atención al cliente y mejorar los recursos tecnológicos como pilares de esta propuesta que conllevará a satisfacer al cliente de todas las sedes del Centro de Idiomas.