El presente trabajo de investigación con nombre “DataMart para mejorar la Productividad del área de Call Center de la empresa Viettel Perú S.A.C 2017” presenta como objetivo general determinar el efecto que tendrá un DataMart para mejorar la productividad del área de Call Center de la empresa Viettel Perú S.A.C. 2017. Para la variable independiente “DataMart” se definen los conceptos de los autores Yalán y Palomino (2015) por su claridad y como variable dependiente “Productividad” a los autores Gutiérrez y de la Vara (2013) elegidos dado que su conceptualización describe con mayor cercanía la realidad de la empresa estudiada, considerando sus componentes eficiencia y eficacia. Para la implementación del DataMart utilicé la metodología de Hefesto 2.0, tipo de investigación aplicada, cuantitativa con diseño experimental de tipología pre experimental en el cual s...

Durante las últimas décadas, las tecnologías de la información han irrumpido en casi todos los aspectos de la vida humana, lo que ha provocado una evolución significativa en la forma en que gestionamos la información. Este cambio ha llevado a un aumento exponencial en el almacenamiento de grandes volúmenes de datos, especialmente no estructurados. En el ámbito legal, este fenómeno no ha sido la excepción. La digitalización de documentos legales, la automatización de procesos judiciales y el uso de herramientas avanzadas de análisis de datos han mejorado la eficiencia en la gestión de casos, facilitando un acceso más rápido y organizado a la información jurídica. Sin embargo, uno de los mayores desafíos sigue siendo la identificación de información relevante y precisa para responder de manera eficaz a consultas legales o demandas complejas. Es en este punto donde la c...