El presente trabajo de investigación se realizó en el marco del Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 4, que promueve una educación de calidad al centrarse en la gestión efectiva del talento humano como medio para mejorar la capacitación, motivación y desarrollo de los directivos, elevando así la calidad educativa y fomentando un entorno de aprendizaje inclusivo y equitativo. El objetivo principal fue analizar la percepción directiva sobre la gestión del talento humano en la red educativa 2 de San Juan de Miraflores, 2024. La investigación empleó un enfoque cualitativo y un diseño fenomenológico, abarcando a todos los actores involucrados en la institución educativa. La muestra estuvo compuesta por 10 directores seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Para la recolección de datos, se utilizó una entrevista semiestructurada, validada por cinco jueces expertos...

El propósito de la presente investigación fue determinar la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el área académica administrativa de la Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. El tipo de investigación fue básica, transversal, observacional. La muestra estuvo conformada por 182 usuarios. Nuestros resultados reportan que de la tabla se aprecia que del total de usuarios en el área académica administrativa el 78.0% consideran que la calidad de servicio es buena, el 96,7% se encuentran satisfecho con el servicio, el 98,4% se encuentran satisfecho con el rendimiento percibido, el 97,8% se encuentran satisfecho con las expectativas. En conclusión, existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área académica administrativa de la Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt.