Esta investigación de tipo aplicada y diseño no experimental, tuvo como objetivo general proponer una mejora de gestión por procesos para incrementar la productividad en la imprenta Gigantografia Fortin Color’s S.C.R.L. Para lograr este objetivo, se utilizaron instrumentos de recojo de información como entrevista, recopilación de datos y guía de observación. Asimismo, se utilizó herramientas analíticas como, diagrama Ishikawa y diagrama de Pareto. Los hallazgos iniciales mostraron una productividad promedio de materiales de 0.027, de mano de obra de 0.395 y de maquinaria de 0.469. La propuesta de gestión por procesos se enfocó en cuatro áreas críticas: producción, atención al cliente, mantenimiento y adquisiciones. Adicionalmente, se estructuró un Mapa de Procesos para organizar las actividades estratégicas, operativas y de apoyo, complementado con la optimización de ...