La presente investigación tiene por título Propuesta de mejora de valor al cliente para la gestión de la calidad en las micro y pequeñas empresas de las comunidades de la rivera de la laguna de Yarinacocha, rubro transporte turístico - Yarinacocha, 2020; la investigación tuvo por objetivo general: Determinar el valor al cliente para la gestión de la calidad en las micro y pequeñas empresas de las comunidades de la Rivera de la Laguna de Yarinacocha, rubro transporte turístico en el distrito de Yarinacocha, 2020. La investigación tuvo como metodología el diseño no experimental, transversal, descriptivo de propuesta. Para el recojo de la información se utilizó una población y muestra de 07 MYPES de las comunidades de la rivera de la laguna de Yarinacocha del rubro transporte turístico – Yarinacocha, a los que se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas, a través de la...

En la presente investigación se tuvo como objetivo general determinar, cómo influyen las estrategias de gestión de calidad en la micro y pequeña empresa de venta de repuestos y accesorios para motos y motokar “Danielito” del distrito Callería, 2019. La metodología empleada fue de tipo descriptiva, con nivel cuantitativo y de diseño no experimental. Aplicando un cuestionario estructurado de 19 preguntas con la técnica de encuesta, obteniendo los siguientes resultados: Se dio a conocer que el 80% de los trabajadores es conocedor de la efectividad de aplicar las estrategias de gestión en la empresa lo cual favorecedor para la mejora en la implementación y mejora de dichas estrategias. El 90% de trabajadores corrobora lo descrito anteriormente dando a conocer que actualmente su empresa está en ejecución de estrategias de gestión de calidad, el 90% de los trabajadores evidenc...