El presente trabajo realizado, tiene como objetivo general: Gestionar un sistema de control eficiente de ventas y control de stock en la Ferretería “García” La Pradera- 2017. La investigación realizada fue a través de los documentos, información, aplicando guía de entrevista y ficha bibliográfica a los colaboradores de la ferretería.Actores nos permitieron demostrar la influencia y estadísticamente el control interno del inventario en la empresa, pero además con las teorías obtenidas nos permitió que existe influencia entre el control interno de ventas. Y nos permito conocer que la ferretería García, que carece de un apropiado control de ventas y stock de la mercadería, debido de la falta de su implementación de un sistema, requiere realizar un control de ventas y stock de la mercadería y así asegurar en un desarrollo en las actividades establecidas por la ferreter�...

La investigación desarrollada planteó como objetivo general, elaborar un manual de gestión de procesos con la metodología que incluya en la satisfacción del cliente en la empresa Motoservicios Medrano. Dentro de la población de estudio se tuvo en cuenta a cinco colaboradores, que incluye al gerente con la finalidad de conocer el procesos del servicio de sus operaciones en el desarrollo productivo de mantenimiento correctivo, preventivo, atención al clientes, y control de reclamos y 55 clientes con la finalidad de conocer la satisfacción del cliente sobre el servicio brindado; el análisis permitió identificar la metodología más adecuada como es el BPM RAD( rápido, análisis y diseño) con un enfoque de siete pasos para lograr el éxito. Teniendo en cuenta los resultados obtenidos se pudo determinar que un 47% de los clientes se encuentran en desacuerdo con el tiempo empleado ...