La presente Tesis de Investigación tuvo como objetivo principal determinar el aporte de los Sistemas de Información en la Gestión de las empresas de ventas de productos de tecnologías de información del distrito de Cajamarca, toda vez que éstas han incorporado a su operación estos sistemas: La investigación tiene un diseño no experimental, descriptivo y correlacional. Para la recolección de datos se emplearon encuestas, y para el procesamiento la estadística descriptiva e inferencial. Luego de la investigación se determinó que el aporte de sus sistemas de información a la gestión de estas empresas es reducido (menor al regular), como lo muestran los análisis de las Variables y la Prueba Chi Cuadrado (demostración de la hipótesis). Los sistemas de información de los que disponen estas empresas son netamente transaccionales, por lo que la información que generan está s...

En todo tipo de organización el cliente es la razón de ser de las mismas, por lo es hace necesario la gestión de relaciones con los clientes a fin de identificar sus necesidades, brindarle un servicio de calidad, una buena interacción, un servicio personalizado, entre otros factores; todos ellos orientados a la generación de valor para éstos y si esta gestión es abordada bajo el enfoque de sistemas, el análisis es más realista, completo y enriquecedor contribuyendo positivamente en su nivel de satisfacción y fidelización (identificación). La Universidad Nacional de Cajamarca no es ajena a esta necesidad, surgiendo así la presente investigación que ha diseñado un Modelo Sistémico de Gestión de Relaciones con el Cliente en la Universidad Nacional de Cajamarca, con aporte de valor para sus clientes (estudiantes), para su diseño consideró teorías tales como: la teoría ge...