Medios virtuales y su relación con la satisfacción al cliente del banco Scotiabank Perú - Agencia chimó 1 de San Juan de Lurigancho, la investigación tuvo como objetivo general identificar la relación que existe entre los medios virtuales y la satisfacción al cliente del banco Scotiabank Perú — Agencia chimó 1 de San Juan de Lurigancho. La variable objeto de estudio fue medios virtuales medida según autora Escoto (2001) a través de los elementos comunicación virtual, accesibilidad y comodidad, así mismo la variable satisfacción al cliente según autor Kotler (2003) se mide a través de los elementos expectativas y confianza. La investigación es de tipo descriptivo correlaciona!, los métodos utilizados en la investigación son científico, documental, hipotético deductivo, observacional, con un diseño no experimental con corte transversal, ya que no se manipularan las ...