La presente investigación titulada “Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente externo en Cineplanet sede ventanilla durante primer semestre 2022” tuvo como finalidad determinar la relación entre la calidad del servicio ofrecida por la empresa y la satisfacción del consumir final o cliente externo. Para el desarrollo del trabajo se realizó una entrevista abierta con la gerente del complejo para tener más claro el procedimiento de atención al cliente en la empresa, desde el ingreso de los clientes hasta la salida, después se procedió a hacer una encuesta a base de un cuestionario con preguntas cerradas a una muestra aleatoria de clientes de este complejo para recopilar la información necesaria, y posteriormente ser analizada. La presente investigación está estructurada de la siguiente manera: En el capítulo I se realizó el planteamiento y formulac...