En su mayoría, las empresas tienen el objetivo principal de satisfacer las necesidades de los clientes que adquieren un producto/ servicio; esta satisfacción solo se logrará si se entrega algo de calidad y con un adecuado tacto y comunicación. La atención al cliente es una potente herramienta que fidelización, pues esta influenciará en la decisión final del cliente/consumidor. Ante esta realidad, es una necesidad que los administradores manejen un equipo adecuado y preparado para afrontar las situaciones que se susciten dentro de la organización. Ellos son los encargados de mantener al personal capacitado y motivado para atender la dinámica diaria. La capacitación al personal de la Empresa Grupo Villalobos S.A.C influenciará en el crecimiento y en el desarrollo humano del colaborador, pues en el proceso el personal adquiere información valiosa para la correcta realización d...