El presente trabajo tiene como objetivo general determinar las principales características de la Gestión de Calidad en Atención al Cliente en la MYPE “La Santa Restobar”, rubro Restaurantes, distrito de San Nicolás, Provincia Rodríguez de Mendoza, Región Amazonas. El diseño de investigación fue no experimental – transversal – descriptivo - cuantitativo. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: 1) Con relación a las características del representante de la MYPE, éste tiene una edad de entre 31 a 50 años, es de género masculino, tiene estudios superiores y es el propietario; 2) Acerca de las características de la MYPE, el cual representa el 100%, tiene entre 3 a 5 años funcionando, cuenta con entre 6 a 10 empleados y se ha constituido para generar ganancias; 3) En cuanto a la gestión de calidad, se percibe un nivel favorable en cuanto a la planificación, cont...

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo proponer las mejoras del trabajo en equipo como factor relevante para la sostenibilidad de los emprendimientos en las mypes del sector servicios, rubro restaurantes de la urbanización Paseo de la República, distrito de Chorrillos, 2019. La investigación se desarrolló empleando como metodología de tipo descriptiva, transversal, no experimental y cuantitativa. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: en relación a las características de los representantes de las MYPE, el 66.7% están entre 31 a 50 años, son hombres, 44.4% tienen estudios secundarios y 50% son dueños. Acerca de las características de las MYPE, tenemos que el 50% tienen entre 4 a 6 años funcionando, el 50% cuentan con 1 a 5 empleados. 100% ha constituido su empresa para generar ganancia. En cuanto a la sostenibilidad de los emprendimientos, el 88.9% d...