En el primer capítulo se desarrolló el planteamiento teórico y se indica que el problema es la reducción de las ventas debido al incremento de pequeñas empresas del sector comercio minorista y se plantean objetivos, interrogantes, que ayudaran a redirigir el rumbo del estudio. En el segundo capítulo se desarrolla el planteamiento operacional, donde se utilizarán las técnicas de observación de campo, observación documental, en el que se plantea realizar una encuesta a los clientes de la empresa, este proceso se evaluará durante el periodo de dos meses y se recolectará la información necesaria para la elaboración de este proyecto. Por ultimo en el tercer capítulo, se desarrolla todo el plan estratégico que consta de la información del análisis externo e interno, estos análisis nos permiten conocer cuáles son nuestras principales fortalezas, debilidades, oportunidades y ...