La presente investigación titulada “Aplicación del mantenimiento preventivo y la mejora continua para mejorar la fiabilidad de los equipos de una empresa de servicio de vulcanizado, Lima 2020” tuvo como problema la baja fiabilidad de los equipos de vulcanización. El objetivo general fue determinar en qué medida la aplicación del mantenimiento preventivo y la mejora continua mejorarán significativamente la fiabilidad de los equipos de una empresa de servicio de vulcanizado. La investigación fue de tipo aplicada, nivel descriptivo y explicativo, se ubica en el diseño experimental pre experimental, así mismo, por su enfoque es cuantitativo, finalmente por su alcance temporal es longitudinal. La propuesta de la mejora continua se basó en el PHVA del ciclo de Deming mediante sus 4 fases tales como; planificar, hacer, verificar y actuar, y por parte del mantenimiento preventivo l...

El presente documento tiene como finalidad proponer un plan de negocio para la creación de una empresa de contact center para instituciones educativas de nivel superior, inicialmente para carreras de pregrado. El objetivo del negocio es asesorar y orientar a las instituciones educativas para incrementar su tasa de conversión de prospecto a alumno optimizando los tiempos de respuesta y ofreciendo una estrategia omnicanal. Para el desarrollo de la idea de negocio se analizó el sector de educación, así como los principales procesos que intervienen en la identificación de posibles alumnos (prospectos) y las variables que influyen en su incorporación o no a las instituciones educativas; a partir del análisis se identificaron las variables que influyen en la calidad de atención que se da al prospecto desde su primer contacto hasta su matrícula, y se establecieron estrategias de marke...