El presente documento tiene como finalidad proponer un plan de negocio para la creación de una empresa de contact center para instituciones educativas de nivel superior, inicialmente para carreras de pregrado. El objetivo del negocio es asesorar y orientar a las instituciones educativas para incrementar su tasa de conversión de prospecto a alumno optimizando los tiempos de respuesta y ofreciendo una estrategia omnicanal. Para el desarrollo de la idea de negocio se analizó el sector de educación, así como los principales procesos que intervienen en la identificación de posibles alumnos (prospectos) y las variables que influyen en su incorporación o no a las instituciones educativas; a partir del análisis se identificaron las variables que influyen en la calidad de atención que se da al prospecto desde su primer contacto hasta su matrícula, y se establecieron estrategias de marke...